Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u een overzicht van de veel voorkomende vragen. Indien uw vraag er niet bij staat, kunt u natuurlijk altijd contact met Dienstveiling.nl opnemen via info@dienstveiling.nl.

Algemeen

1. Kan iedereen zich inschrijven die op zoek is naar een opdracht?
2. Ik val onder de zgn. vrije beroepsoefenaars en sta niet inschreven bij de Kamer van Koophandel. Kan ik mijzelf wel inschrijven op Dienstveiling.nl? 
3. Ik wil mijn gegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?
4. Ik weet mijn wachtwoord niet meer.
5. Kan iedereen bieden op een opdracht?
6. Hoe kan ik zien hoeveel biedingen ik op mijn opdracht ontvangen heb?
7. Wat betekenen de rode sterren achter het nummer van een opdrachtnemer?

Vragen van opdrachtgevers

8. Zijn mijn persoonlijke gegevens zichtbaar op Dienstveiling.nl?
9. Hoe verwijder ik een opdracht?
10. Ik wil mijn opdracht wijzigen. Hoe doe ik dat?
11. Kan ik films bij mijn opdracht bijvoegen?
12. Kan ik een opdracht in meerdere (sub)categorieën plaatsen?
13. Hoe lang blijft mijn opdracht op Dienstveiling.nl staan?
14. Mijn opdracht past niet in een (sub)categorie.
15. Ik heb meerdere opdrachten waarvoor ik één opdrachtnemer zoek en voor één prijs. In welke categorie kan ik deze het beste plaatsen?
16. Hoe weet ik dat er iemand op mijn opdracht heeft geboden?
17. Het bod op mijn opdracht neem ik niet serieus. Wat moet ik doen?
18. Is een bod inclusief of exclusief BTW?
19. Ik heb een goed bod op mijn opdracht ontvangen en wil hier mee akkoord gaan. Wat moet ik doen?
20. Ben ik verplicht het bod te accepteren van de laagste bieder?
21. Ben ik verplicht om een bieding te accepteren?
22. Mijn opdracht is verlopen, maar ik heb geen bod ontvangen. Wat nu?
23. Kan ik ook een bod accepteren voordat de veilingperiode verlopen is? 
24. Hoe weet ik of een opdrachtnemer goed werk levert?
25. Een opdrachtgever heeft slecht werk geleverd. Ik wil actie ondernemen. Wat moet ik doen?

26. Zijn mijn bedrijfsgegevens zichtbaar wanneer ik een bod uitbreng?
27. Ik zie dat ik 2% commissie moet afdragen over de opdracht. Als ik een bod doe, is dit een richtlijn van wat ik denk dat de opdracht gaat kosten. In werkelijkheid kan het bedrag uiteindelijk hoger of lager uitvallen. Over welk bedrag betaal ik commissie?  
28. Wanneer moet ik aan Dienstveiling.nl betalen, bij acceptatie van de opdracht of bij facturering van de opdracht?
29. Als ik aan Dienstveiling.nl commissie af moet dragen, verdien ik dus minder aan een opdracht of ik moet mijn klant meer laten betalen. Wat is voor mij de toegevoegde waarde van Dienstveiling.nl?
30. Loopt de facturering van een opdracht ook via Dienstveiling.nl?
31. Bij mijn naam staan minder goede referenties op Dienstveiling.nl. Ik wil dat deze verwijderd worden. Hoe werkt dit?
32. Mijn opdrachtgever heeft de factuur niet (geheel) betaald. Kan ik de commissie van Dienstveiling.nl terugvorderen?
33. Wat is de opzegtermijn als ik me bij Dienstveiling.nl aanmeld?
34. Ik zie dat elke opdracht een vervaldatum heeft. Betekent dit dat ik pas na die datum hoor of mijn bod is geaccepteerd?
35. Ik heb een klus verricht via Dienstveiling.nl. Nu word ik door dezelfde klant opnieuw benaderd om een andere klus te doen. Moet ik nu weer commissie aan Dienstveiling.nl betalen?
36. Kan ik bieden boven het laagste bod?
37. Waarom is het voor mij als opdrachtnemer zinvol een opdrachtgever te stimuleren een referentie af te laten geven aan Dienstveiling.nl?

Berichtenservice & communicatie

38. Ik ontvang een mail met een vraag over mijn opdracht. Hoe kan dat?
39. Ik heb aanvullende informatie nodig over een klus. Hoe kom ik in contact met de contactpersoon?
40. Welke reacties mogen er geplaatst worden in de berichtenservice?
41. Ik ontvang een bericht welke geen betrekking heeft op mijn opdracht. Wat moet ik dan doen?
42. Mag ik een afspraak maken met een opdrachtnemer?  

1. Kan iedereen zich inschrijven die op zoek is naar een opdracht?
   Nee, niet iedereen kan zich inschrijven die op zoek is naar een opdracht. Alleen bedrijven welke staan ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel (met uitzondering van vrije beroepen) mogen zich inschrijven op Dienstveiling.nl.
2. Ik val onder de zgn. vrije beroepsoefenaars en sta niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Kan ik mijzelf wel inschrijven op Dienstveiling.nl?
   Ja, u kunt zich gewoon inschrijven op Dienstveiling.nl. Wij vragen u alvorens u zich inschrijft uw BTW-nummer en bedrijfs/persoongegevens door te geven via info@dienstveiling.nl. Na acceptatie ontvangt u zo spoedig mogelijk uw gegevens om in te loggen.
3. Ik wil mijn gegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?
   Via ‘Ik heb een opdracht’ of ‘Ik zoek een opdracht’ komt u bij Mijn Dienstveiling.nl. U klikt op Naar mijn Dienstveiling.nl en u logt vervolgens in door middel van uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, verschijnt er automatisch een extra tabblad ‘Mijn Dienstveiling.nl’.
4. Ik weet mijn wachtwoord niet meer.
   U kunt via ‘Ik heb een opdracht’ of ‘Ik zoek een opdracht’ een nieuw wachtwoord opvragen. U klikt op de link. Vervolgens vult u uw mailadres in. Uw wachtwoord wordt zo spoedig mogelijk verstuurd.
5. Kan iedereen bieden op een opdracht?
   Nee, niet iedereen kan bieden op een opdracht. Alleen bedrijven welke staan ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel (met uitzondering van vrije beroepen) mogen bieden op opdrachten.
6. Hoe kan ik zien hoeveel biedingen ik op mijn opdracht ontvangen heb?
   U logt in en gaat naar Mijn Dienstveiling.nl. Hier klikt u vervolgens op ‘Biedingen bekijken’. U ziet hier per opdracht het aantal biedingen. 
7. Wat betekenen de rode sterren achter het nummer van een opdrachtnemer?
   De rode sterren geven aan hoeveel opdrachten een opdrachtnemer naar tevredenheid uitgevoerd heeft via Dienstveiling.nl.

8. Zijn mijn persoonlijke gegevens zichtbaar op Dienstveiling.nl?
   Alleen uw woonplaats is zichtbaar bij een opdracht. Uw contactgegevens zijn niet zichtbaar. 
9. Hoe verwijder ik een opdracht?
   Voor het verwijderen van uw opdracht moet u een email versturen naar info@dienstveiling.nl. Voor een snelle verwerking vragen wij u om in deze mail uw contactgegevens, de categorie en de naam van de opdracht door te geven. Tevens vernemen wij graag de reden van verwijdering.
10. Ik wil mijn opdracht wijzigen. Hoe doe ik dat?
    Voor het aanpassen van uw opdracht moet u een email versturen naar info@dienstveiling.nl. Wij kunnen deze dan voor u aanpassen. Voor een snelle verwerking vragen wij u om in deze mail uw contactgegevens, de categorie en de naam van de opdracht door te geven.
11. Kan ik films bij mijn opdracht bijvoegen?
    Nee, Dienstveiling.nl biedt deze mogelijkheid op dit moment niet aan.
12. Kan ik een opdracht in meerdere (sub)categorieën plaatsen?
    Nee, u kunt uw opdracht slechts in één (sub)categorie plaatsen.
13. Hoe lang blijft mijn opdracht op Dienstveiling.nl staan?
    Uw opdracht blijft minimaal gedurende de veilingperiode op Dienstveiling.nl staan. Mocht u na de door u aangegeven veilingperiode geen bod hebben ontvangen, wordt u éénmalig een verlenging aangeboden.
14. Mijn opdracht past niet in een (sub)categorie.
    U kunt deze dan plaatsen in de subcategorie ‘Overige diverse diensten’. De subcategorie vindt u onder de categorie ‘Diverse Diensten’.
15. Ik heb meerdere opdrachten waarvoor ik één opdrachtnemer zoek en voor één prijs. In welke categorie kan ik deze het beste plaatsen?
    Elke categorie heeft een subcategorie ‘diverse .....’. U kunt uw opdracht hier plaatsen. 
16. Hoe weet ik dat er iemand op mijn opdracht heeft geboden?
    Wanneer een bedrijf op uw opdracht heeft geboden, ontvangt u automatisch een mail van Dienstveiling.nl met daarin het bod en de mogelijkheid om in te loggen.
17. Het bod op mijn opdracht neem ik niet serieus. Wat moet ik doen?
    U kunt via‘Mijn Dienstveiling.nl’ uw biedingen bekijken en contact opnemen met de bieder.
18. Is een bod inclusief of exclusief BTW?
    Een bod is altijd inclusief BTW.
19. Ik heb een goed bod op mijn opdracht ontvangen en wil hier mee akkoord gaan. Wat moet ik doen?
    U kunt via de contactgegevens van de opdrachtnemer contact opnemen.
20. Ben ik verplicht het bod te accepteren van de laagste bieder?
    Nee, u bent niet verplicht het bod van de laagste bieder te accepteren. U bent helemaal niet verplicht een bieding te accepteren.
21. Ben ik verplicht om een bieding te accepteren?
    Nee, u bent niet verplicht een bieding te accepteren. U heeft de mogelijkheid alle biedingen af te wijzen.
22. Mijn opdracht is verlopen, maar ik heb geen bod ontvangen. Wat nu?
    Wanneer u geen bod heeft ontvangen, krijgt u éénmalig de mogelijkheid uw opdracht te verlengen. Heeft u na deze verlenging nog geen bod ontvangen, dan kunt u de opdracht opnieuw registeren.
23. Kan ik ook een bod accepteren voordat de veilingperiode verlopen is?
    Ja, u kunt op elk moment een bod accepteren dus ook wanneer de veilingperiode nog niet verlopen is.
24. Hoe weet ik of een opdrachtnemer goed werk levert?
    Van elke opdrachtnemer die een opdracht heeft uitgevoerd via Dienstveiling.nl verzamelt Dienstveiling.nl referenties. Deze informatie is waardevol voor toekomstige personen die een opdracht plaatsen op Dienstveiling.nl. De referenties worden, indien aanwezig, geplaatst bij elke bieding van opdrachtnemers en zijn afkomstig van vorige opdrachtgevers van Dienstveiling.nl. De referentie bestaat uit een aantal cijfers en eventueel een stuk tekst. Naast de prijs, biedt Dienstveiling.nl u dus ook de mogelijkheid naar de kwaliteit te kijken.
25. Een opdrachtgever heeft slecht werk geleverd. Ik wil actie ondernemen. Wat moet ik doen?
    Allereerst adviseren wij u om contact op te nemen met de opdrachtnemer om tot een oplossing te komen. Komt u niet tot een oplossing dan adviseren wij u om verdere stappen te ondernemen richting de opdrachtnemer. Wij verzoeken u ook om dit te melden bij Dienstveiling.nl. Eventueel kan Dienstveiling.nl besluiten om de opdrachtnemer uit te schrijven.
    Dienstveiling.nl is een aanbieder van een online platform en is op geen enkele wijze betrokken bij de levering en uitvoering van de diensten die worden aangeboden op de website. Dienstveiling.nl is dan ook niet verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de aangeboden diensten, garanties, reclames, en de afhandeling zoals betaling en uitvoering. 

26. Zijn mijn bedrijfsgegevens zichtbaar wanneer ik een bod uitbreng?
    Uw bedrijfsgegevens zijn alleen zichtbaar voor de opdrachtgever op wiens opdracht u een bod heeft uitgebracht. Voor de overige bezoekers is alleen de naam van uw bedrijf zichtbaar.
27. Ik zie dat ik 2% commissie moet afdragen over de opdracht. Als ik een bod doe, is dit een richtlijn van wat ik denk dat de opdracht gaat kosten. In werkelijkheid kan het bedrag uiteindelijk hoger of lager uitvallen. Over welk bedrag betaal ik commissie?
    U betaalt commissie over de uiteindelijke aanneemsom. U dient Dienstveiling.nl op de hoogte te brengen van het offertebedrag indien dit bedrag uiteindelijk hoger of lager uitvalt dan uw bod waarop de opdrachtgever u heeft geselecteerd. U heeft nu immers meer informatie waarop u uw prijs baseert.
28. Wanneer moet ik aan Dienstveiling.nl betalen, bij acceptatie van de opdracht of bij facturering van de opdracht?
    Na acceptatie van de opdracht ontvangt u van Dienstveiling.nl binnen 15 werkdagen een factuur. U dient dan ook het eventuele verschil tussen uw bod en uw uiteindelijke offerte binnen deze termijn door te geven.
29. Als ik aan Dienstveiling.nl commissie af moet dragen, verdien ik dus minder aan een opdracht of ik moet mijn klant meer laten betalen. Wat is voor mij de toegevoegde waarde van Dienstveiling.nl?
    Dienstveiling.nl neemt u werk uit handen. U hoeft geen opdrachten/klanten meer te zoeken, dat doet Dienstveiling.nl voor u. U ziet de prijs die uw concurrenten voor haar diensten rekent, iets waar u normaal gesproken niet zomaar achter komt. Uw klant betaalt bovendien graag die 2% extra. 2% betalen over het beste bod is nog altijd voordelig.
30. Loopt de facturering van een opdracht ook via Dienstveiling.nl?
    Nee. U factureert rechtstreeks aan uw opdrachtgever/klant.
31. Bij mijn naam staan minder goede referenties op Dienstveiling.nl. Ik wil dat deze verwijderd worden. Hoe werkt dit?
    Deze kunnen uitsluitend verwijderd worden wanneer u besluit geen opdrachten meer te willen uitvoeren via Dienstveiling.nl.
32. Mijn opdrachtgever heeft de factuur niet (geheel) betaald. Kan ik de commissie van Dienstveiling.nl terugvorderen?
    Nee, Dienstveiling.nl brengt u in contact met opdrachtgevers. Hierna houdt de bemiddeling van Dienstveiling.nl op en bent u vanaf dat moment zelf verantwoordelijk en aansprakelijkheid voor het verloop.
33. Wat is de opzegtermijn als ik me bij Dienstveiling.nl aanmeld?
    Op dit moment is er geen opzegtermijn. U kunt zich elk moment uitschrijven.
34. Ik zie dat elke opdracht een vervaldatum heeft. Betekent dit dat ik pas na die datum hoor of mijn bod is geaccepteerd?
    Nee. De opdrachtgever kan direct beslissen of hij/zij uw bod accepteert.
35. Ik heb een klus verricht via Dienstveiling.nl. Nu word ik door dezelfde klant opnieuw benaderd om een andere klus te doen. Moet ik nu weer commissie aan Dienstveiling.nl betalen?
    Nee. Dienstveiling.nl helpt u uw klantenkring uit te breiden zonder beperkingen.
36. Kan ik bieden boven het laagste bod?
    Dat kan zeker. Om dan een kans te maken moet u waarschijnlijk wel een aantal goede referenties op uw naam hebben staan. De opdrachtgever kan dan voor kwaliteit gaan in plaats van alleen naar de prijs te kijken. 
37. Waarom is het voor mij als opdrachtnemer zinvol een opdrachtgever te stimuleren een referentie af te laten geven aan Dienstveiling.nl?
    Met een positieve referentie kunt u zich onderscheiden ten opzichte van andere opdrachtnemers. Dit kan er aan bijdragen dat u een hogere prijs kunt vragen voor opdrachten. Dienstveiling.nl wil er aan bijdragen dat opdrachtgevers hun keuze niet alleen maken op basis van de prijs, maar ook hun keuze kunnen maken op basis van de kwaliteit.

38. Ik ontvang een mail met een vraag over mijn opdracht. Hoe kan dat?
    Dienstveiling.nl biedt de mogelijkheid om vragen te stellen over een opdracht. Wanneer een opdrachtnemer vragen heeft over uw opdracht, kan hij deze stellen via de berichtenservice bij uw opdracht. Wanneer er een vraag gesteld wordt, ontvangt u vervolgens een mail met daarin de vraag. Via Dienstveiling.nl kunt u vervolgens antwoord geven op deze vraag. Uw antwoord wordt automatisch weer doorgestuurd naar de persoon die de vraag gesteld heeft.
39. Ik heb aanvullende informatie nodig over een klus. Hoe kom ik in contact met de opdrachtgever?
    Tijdens de veiling kunt u bij een opdracht een vraag stellen aan de mogelijke opdrachtgever om zo meer informatie te verkrijgen. De inhoud van het bericht dient uitsluitend te gaan over de opdracht. Pas nadat de opdrachtgever besluit contact met u op te nemen, kunt u over zijn/haar contactgegevens beschikken.
40. Welke reacties mogen er geplaatst worden in de berichtenservice?
    Reacties die in de berichtenservice geplaatst mogen worden, mogen uitsluitend betrekking hebben op de opdracht. Het is niet toegestaan om de berichtenservice te gebruiken voor reclamedoeleinden.
41. Ik ontvang een bericht welke geen betrekking heeft op mijn opdracht. Wat moet ik dan doen?
    Dienstveiling.nl verzoekt u dit door te geven via info@dienstveiling.nl.
42. Mag ik een afspraak maken met een opdrachtnemer?
    Ja, het staat u vrij om contact op te nemen met de opdrachtnemer.